سياسة الاسترجاع والاسترداد

شروط الاسترجاع

• الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وبحالتها الأصلية مع وجود ختم الأمان.
• الفترة الزمنية: يجب طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• الفاتورة: يلزم وجود الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الإلكتروني.

منتجات لا يمكن استرجاعها

• المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدام جزء منها.
• المنتجات التي تم التلاعب بغلافها أو تلفها بسبب سوء التخزين.
• المنتجات التي انتهت فترة صلاحيتها بعد الاستلام.

خطوات الاسترجاع

• الطلب: تواصل معنا هاتفيًا أو عبر الإيميل.
• المراجعة: سنراجع طلبك ونتواصل معك لتحديد طريقة الإرجاع.
• الشحن: قم بتغليف المنتج جيدًا وأعد إرساله لعنواننا المحدد.

استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من حالته، سيتم إصدار استرداد كامل لقيمة المنتج.

مدة الاسترداد: تتم العملية خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع.

رسوم الشحن

• استرجاع عادي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإعادة.
• خطأ منا: (منتج خطأ أو معيب) نتحمل نحن كافة مصاريف الشحن ذهابًا وعودة.